بدأت Gowalla، وهي شركة خدمات تقع في أوستن، بولاية تكساس،تنمو بمعدل يثير اهتمام جميع رواد الأعمال. وبعد الانطلاقة الناجحة لهذا المشروع في عام 2009، بلغ عدد العملاء2 مليون مستخدمفي غضون 18شهرًا. في الوقت نفسه كانت شركة Rival Foursquare تنمو بشكل سريع للغاية؛ إذ صنفتها المدونة التقنية بأنها الأفضل على الإطلاق.

استطاع جوشوليامز؛ المؤسس الشريك لشركة Gowalla التي يعمل بها 32 موظفًا أن يحقق ما لم يستطع أحد تحقيقه؛ إذ أخبر المستخدمين بأن شركته قادرة على اتخاذ &ldquoقرارات صعبة&rdquo، في مقدمتها إزالةكثير من المميزات التيكانت مفضلة لديه ولدى فريق العمل!.

وبعد أسبوعين، كشف وليامز النقاب عنالهوية الجديدة للشركة للصحف والمستثمرين، عندما أكد أن Gowalla ستركز على خلق أنشطة وعوامل تجذبالمستخدمين استنادًا إلىمواقعهم،معلنًاعن الكثير من شراكات ترخيص المحتوى،من بينها اثنتانمع Disney و National Geographic.

ركزت تلك التغييراتفي المقام الأول على المميزاتالتي كانت واسعة الانتشار، ومن ثمالأكثرقدرة على إدرار الأرباح؛ فتم إلغاء ميزة الملاحظات، بعد موافقة أقل من 10? من المستخدمين.

ويقول إريكريس؛أحد كبار رواد الأعمال ومؤلف كتاب The Lean Startup ((Crown,2011، والرئيس التنفيذي لمشروع الرسائل الفوريةIMVU : &ldquoإن العقباتالعاطفيةهي التي تجعل تحقيق هذه التغييراتعلى أرض الواقع أمرًا صعبًا، فالعملاء لا يهتمون بمقدار الوقت اللازم لبناءمنتج أو علامة تجارية، بل ينظرون إلى الجودة والفائدة&rdquo.

ويضيف ريس: يجب على الرؤساء التنفيذيين الإسراع في تلبية الاحتياجاتالمتغيرة للعملاء ، فمع ممارسة الأعمال التجارية، يمكن للمشروعات الجديدة تطوير دورات ترقية المنتجاتالسريعةوالمتجاوبة مع ظروف السوق المتغيرة؛ حيث تتعلم الشركات الناشئة منجميع مراحلدورة المنتج، بداية منالنماذج الأولية وحتى الإعلان والشحن.

وعندما وجد وليامز أن ميزة الملاحظات لا تروق لكثير من المستخدمين، ألغاها على الفور، وأتاح للجميع على مدونته معرفة التغييرات التي تمت، بينما يرى ريس أن التواصل مع الموظفين والعملاء بحرية وصراحة، كان خطوة أخرى ذكية، يسرت فيما بعد عملية بيع المنتجات.

وعندما تم إطلاق موقع Gowalla 4.0 ، اضطر المستخدمون إلى معرفةكيفية التنقلمن الميزات الجديدة وقبول المميزات القديمة. وعلى مدار اليومين التاليين، كتب وليامز منشورات على مدونته، يشجع فيها المستخدمينعلى استخدام الموقع الجديد كالآتي: &ldquoتفكر شركتنا حاليًا في إنشاء واجهة مستخدم جديدة، ونتمنى أن تنال المميزات الحديثة إعجابكم وأن تكون سهلة الاستخدام &ldquo.

والآن، يسير موقع Gowalla في اتجاه جديد؛ وهو ما ينصح وليامز رجال الأعمال بالسير فيه ؛ إذ يقول: &ldquoتأكد من أن المستثمرينلديهم خبرةفي تنظيم مشروعاتهم. وإياك أن تفقد ثقة أي شخص في مجلس إدارتك؛ حتى تتكلل جهودك بالنجاح&rdquo.